FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, veuillez nous contacter ici.
Nous sommes nous-mêmes des cyclistes et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous permettre de reprendre la route et nous sommes là pour vous soutenir. Nous offrons une garantie complète de 3 ans sur toutes les roues COLE, y compris des retours gratuits si les roues doivent être inspectées. Les marchandises présentant des défauts au-delà de l'usure normale seront réparées ou remplacées (jusqu'à épuisement des stocks).
La garantie de COLE ne couvre que les défauts de fabrication de ses produits et exclut les dommages de toute nature résultant directement ou indirectement d'une mauvaise utilisation ou du non-respect du mode d'emploi, du manque d'entretien ou d'une utilisation non conforme du produit.

La garantie COLE ne s'applique pas aux pièces soumises à une usure normale.

Les pièces d'usure sont sujettes à des dommages résultant d'une utilisation normale et des conditions de conduite / utilisation pour des applications autres que celles recommandées.

Les pièces d'usure sont identifiées comme suit :
Surface de freinage des jantes tubeless et clincher
Roulements à billes
Plaquettes de frein
Freewheel body

Nous espérons que vous n'en aurez pas besoin, mais si vous avez eu un accident, nous offrons une jante en carbone de remplacement pour toutes les roues à 249€ tout compris. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous permettre de remonter sur votre vélo dans les plus brefs délais. Veuillez noter que ce remplacement en cas de collision n'est destiné qu'aux premiers propriétaires de roues enregistrées par COLE !

Vous avez une question ?
Vous recherchez une aide technique ou avez besoin de conseils d'experts ? Contactez COLE par courriel à info@cole-wheels.com. Nous répondrons à votre message dès que possible, mais il se peut que nous soyons à vélo et que cela prenne un peu plus de temps.
Attendez-vous à la même qualité et au même service personnel le plus rapide pour vous remettre sur votre vélo rapidement.

Nous sommes connus pour notre haut niveau de service et nous nous efforçons de renvoyer vos roues dans les 5 jours ouvrables à compter du moment où elles arrivent à notre centre de service.
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